CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメント対する基本方針

株式会社カプセル（以下当社）が運営する当キャッテリーでは、猫たちの幸せや健康とともに、オーナー様のライフスタイル、施設スタッフ（動物取扱責任者）の健全な就業環境を大切にしております。
1.カスタマーハラスメントに対する基本方針、2.お問い合わせ・ご対応に関するお願い、3.対象となる行為例を以下のとおり定め、健全な運営に努めます。

1.カスタマーハラスメントに対する基本方針

ご家族をお迎えいただく皆さまからの飼育に関するご相談やお問合せには誠心誠意ご対応することを心がけておりますが、カスタマーハラスメントに対しては、働く者の尊厳および業務環境を害するものとして、企業として毅然と対応いたします。

2.お問い合わせ・ご対応に関するお願い

一部で度を越えたご要求や不審なご申告が見受けられるため、誠に勝手ながら対応基準を設けさせていただいております。信頼関係を築くことが難しいと判断した場合は、ご連絡へのご返信やご譲渡を見送らせていただくことがございます。

3.対象となる行為例

● 身体的な攻撃：暴行、傷害、危険な接触行為（又は接触がなくても危険な行為）

● 精神的な攻撃：脅迫、中傷、暴言、侮辱、名誉棄損、人格否定

● 威圧的な言動：特別扱いの要求、土下座の要求

● 執拗な言動：執拗な電話やご訪問、謝罪要求

● 拘束的な行動：不退去、居座り、長時間のお電話

● 差別的な言動 / 性的な言動

● 虚偽・不審な言動：虚偽情報の申告、正当な理由のない不審なお問い合わせやご要求

● ブリーダー（スタッフ）個人への攻撃、要求

● SNSやインターネット上での誹謗中傷

● 正当（合理的）な理由のない返金、金銭補填、過度な補償の要求

※上記の定義および行為例は、改正労働施策総合推進法（カスタマーハラスメント防止対策）および厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社の事業方針として策定しております。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
以上